Kupujúci má právo zrušiť objednávku kedykoľvek pred jej odoslaním.
Odstúpenie od zmluvy
Kupujúci, ktorý uzavrel kúpnu zmluvu prostredníctvom internetového obchodu, má právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru, v súlade s § 7 a nasl. zákona č. 102/2014 Z. z.
Toto právo sa nevzťahuje na tovar, ktorý bol po dodaní otvorený a ktorý z hygienických alebo zdravotných dôvodov nie je možné vrátiť, najmä na potraviny a doplnky výživy, ak bol porušený ich ochranný obal alebo otvorená fľaša.
Podmienky vrátenia tovaru
Tovar je možné vrátiť do 14 dní od jeho prevzatia, za predpokladu, že:
Lehota na odstúpenie od zmluvy je zachovaná, ak je tovar odoslaný späť najneskôr v posledný deň tejto lehoty.
V prípade dodania vadného alebo nekvalitného tovaru je kupujúci povinný informovať predávajúceho do 10 dní od prevzatia tovaru.
Registrácia vrátenia a kontakt
Pre uplatnenie práva na odstúpenie od zmluvy a registráciu vrátenia tovaru kontaktujte predávajúceho výhradne e-mailom na adrese:
sk@balzambolotova.com
Telefonické objednávky ani registrácia vrátenia nie sú možné
Adresa na vrátenie tovaru
Vrátenie tovaru prebieha výhradne prostredníctvom logistického partnera na adrese
Fulfillment CZ s.r.o.
Závodu míru 241/70
360 17 Karlovy Vary – Stará Role
Česká republika
Tovar zaslaný na inú adresu nemôže byť prijatý
Vrátenie peňazí
Vrátenie peňažných prostriedkov prebehne bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy, a to po prevzatí vráteného tovaru predávajúcim alebo po predložení dokladu o jeho odoslaní.
Vzhľadom na spôsob úhrady objednávok (dobierka prostredníctvom prepravcu a logistického partnera) nie je technicky možné vrátiť peniaze rovnakým platobným prostriedkom, akým bola platba uskutočnená.
Vrátenie peňazí je preto realizované bankovým prevodom na účet kupujúceho alebo z firemného platobného prostriedku predávajúceho. Kupujúcemu tým nevznikajú žiadne dodatočné náklady.
Kupujúci súhlasí s týmto spôsobom vrátenia peňazí potvrdením objednávky.
Náklady na dopravu pri vrátení
V prípade oprávnenej reklamácie alebo vadného tovaru hradí náklady na dopravu predávajúci.
V ostatných prípadoch hradí náklady na vrátenie tovaru kupujúci.
Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatnení reklamácie v prípade, že dodaný tovar:
Kupujúci je povinný oznámiť vady tovaru bez zbytočného odkladu, najneskôr však do 10 dní od prevzatia tovaru, a to výhradne e-mailom na adresu:
sk@balzambolotova.com
Telefonické uplatnenie reklamácie nie je možné.
V prípade oprávnenej reklamácie predávajúci zabezpečí:
Vrátenie vadného tovaru môže byť vyžadované len v prípade, že je to nevyhnutné na posúdenie reklamácie.
Reklamácia je vybavená bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia, pokiaľ sa predávajúci s kupujúcim nedohodne inak.
Reklamácia sa nevzťahuje na vady spôsobené:
najmä pri potravinách a doplnkoch stravy.
